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集團“杭水熱線”被授予中國優秀供水服務熱線獎 發布時間:2016/07/07 瀏覽次數:3240

????6月21日,水務集團“杭水熱線87826789”在2016首屆供水高峰論壇交流大會上,被中國供水服務促進聯盟授予2015-2016年度中國優秀供水服務熱線獎。

????集團運營服務指揮中心整合呼叫中心工作經驗,及逐步建立起來的現場管理、培訓管理、績效管理、報表管理和運行管理,按照中國供水聯盟評級指標體系中的開放性、便利性、專業性、滿意度和獲獎榮譽等方面要求,與業務合作單位浙江海博人力資源有限公司共同配合完成此次申報。

????“杭水熱線87826789”誕生16年來,代表集團向客戶作出包含水質、水壓、管網搶修及時、水表準確度、計劃停水公告、抄表收費、供排水設施完好、戶表改造工程在內和對外服務承諾。受理量已達253.5萬余件,在杭州市民客戶中創造良好口碑。

????未來,“杭水熱線87826789”同時再命名為“阿力”黨群服務中心,將主動適應市民客戶新需求,推出新服務舉措,以服務化、平臺化、智能化等一流服務品牌而奮勇前行。

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