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杭水熱線新增967050呼叫系統 原87826789熱線仍然保留 發布時間:2018/01/10 瀏覽次數:5187

摘自《杭州日報》2017年12月1日第12版

通訊員 趙俊 記者 史潔

    近日,市水務集團新呼叫中心正式啟用,新呼叫系統上線,同步新增6位熱線號碼967050,與原杭水熱線87826789并行使用。

    新的杭州水務呼叫中心大廳配備服務數據平臺電子屏,實時顯示話務指標,實時標注派單地圖坐標,實時交互各聯動部門信息,是全新的智慧化呼叫中心。同時,6位熱線號碼更方便用戶記存,用戶撥打新熱線時,可按照智能語音提示,更流暢迅速地辦理不同類別的業務。

    新系統上線后,市水務集團熱線服務受理能力擴容,熱線工位從原先的10個增至30個,實現定制化實時數據分析展示,大幅提升了在極端天氣、用水高峰等情況下的受理能力。特別是在冬季嚴寒天氣到來前,水務集團在加強管網養護、做好立管保護的同時,配齊熱線力量,確保杭城供排水平穩有序。同時,新系統將進行全流程業務跟蹤,在處理報修、供水設施更換等需要技術人員上門的業務時,系統將記錄接單到銷單的各環節,對其中重要時間軌跡進行管理,有效跟蹤,督查督辦。

    用戶如有各類供排水服務問題,可撥打杭水熱線967050或87826789反映,也可關注“杭州水務”微信公眾號或下載“杭州水務”APP掌握杭城供排水最新動態。

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